Qué dice la garantía comercial vs. la Ley de Defensa del Consumidor
Reclamo insólito en un shopping: llevó a la barra brava a Carrefour para que le cambien un televisor
Un episodio inédito rozó los límites entre la protesta extrema y el apriete en el conurbano bonaerense. Un cliente al que le negaron el cambio de un televisor supuestamente defectuoso decidió regresar horas después a la sucursal de Carrefour
Ubicada en el centro comercial Soleil Premium Outlet (Boulogne, partido de San Isidro), pero no lo hizo solo: estuvo acompañado por la barra brava del club de fútbol Central Ballester.
A ritmo de murga, con redoblantes y bombos decorados con el escudo del club que milita en las categorías del ascenso argentino, la barra irrumpió en los pasillos del hipermercado para exigir la inmediata devolución del dinero o la reposición del aparato.
“Carrefour, Carrefour, si no cambiás la tele, qué quilombo se va a armar”, resonó en el área de electrodomésticos, mientras clientes con changuitos y niños pequeños se apartaban apresuradamente del lugar ante el temor de probables incidentes.
Entre los cánticos de cancha y el repliegue de los clientes
El tenso momento, registrado en video por clientes desorientados y viralizado rápidamente en plataformas digitales, mostró a un grupo de personas vestidas con la indumentaria oficial de Central Ballester bloqueando la circulación en los pasillos de la tienda comercial.
“Queremos cambio, la puta que te parió” y “por acá no pasa nadie” fueron algunas de las frases y ademanes intimidatorios utilizados para presionar a los encargados del sector. Hasta el momento, no se precisó la identidad del comprador ni si la empresa realizó una denuncia penal por intimidación o perturbación del orden en espacio privado de acceso público.
Qué dice la garantía comercial vs. la Ley de Defensa del Consumidor
El conflicto expone la habitual fricción entre las políticas internas de las grandes cadenas comerciales y los derechos consagrados por la legislación argentina.
En su plataforma oficial, la empresa promociona el denominado Compromiso Electro, donde fija que el cliente dispone de 15 días posteriores a la compra para realizar el cambio directo de un producto fallado presentando el ticket. Transcurrido ese lapso, la compañía indica que la reposición aplica si el artefacto con garantía de fábrica no admite reparación.
Sin embargo, en la letra pequeña de los términos y condiciones, la firma excluye del cambio directo a determinados productos e insumos que requieren instalación especializada o uso personal.
A nivel legal en Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) establece que todos los productos nuevos poseen una garantía legal mínima de seis meses. Si el producto presenta fallas de origen durante ese período, el consumidor tiene derecho a:
La reparación gratuita por parte del servicio técnico oficial.
La sustitución del producto por uno de idénticas características si la reparación no resulta satisfactoria.
La devolución del dinero a valor actualizado o el rescálculo equivalente en la compra de otro artículo.
Aunque los canales institucionales para tramitar reclamos incluyen las oficinas de Defensa del Consumidor municipal o la vía del Ente Nacional del Comercio, el cliente optó por una vía de hecho atípica e intimidatoria que reactivó el debate sobre los límites del reclamo comercial y la seguridad en los centros de compras.
