Defensa del Consumidor intimó a NOBIS y le dio 24 horas para garantizar el tratamiento de una paciente oncológica

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor actuó de oficio tras la denuncia pública de la familia de una afiliada de 32 años internada en Córdoba. El organismo recordó que en septiembre ya había sancionado a la firma con más de $6,4 millones por incumplimientos similares y dio intervención urgente a la Superintendencia de Servicios de Salud.

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Catamarca dictó una medida preventiva urgente y de oficio contra la empresa de medicina prepaga NOBIS, a la que intimó para que garantice de manera inmediata la cobertura médica de una afiliada que atraviesa un cuadro oncológico.

A través de la resolución administrativa, el organismo provincial ordenó a la firma arbitrar todos los medios necesarios para asegurar las prestaciones indicadas por los profesionales médicos tratantes y fijó un plazo perentorio de 24 horas para que la empresa acredite formalmente las medidas adoptadas.

El trasfondo del caso y el cruce de versiones

La intervención estatal se desencadenó luego de que tomara estado público la situación de una joven catamarqueña de 32 años, afiliada a dicha prepaga, quien permanece internada en terapia intensiva en la provincia de Córdoba.

Según denunciaron públicamente familiares de la paciente, si bien la empresa cubrió una primera consulta y una cirugía, los gastos posteriores para obtener los resultados de biopsias debieron ser afrontados de manera particular, señalando demoras en la autorización de estudios críticos para definir la continuidad de su tratamiento oncológico. Asimismo, indicaron que el presupuesto de un estudio clave recién fue aprobado tras la exposición mediática del caso.

Por su parte, antes de conocerse la intimación oficial, desde NOBIS difundieron un descargo escrito en el que rechazaron las acusaciones de demora. La compañía aseguró que las solicitudes de cobertura vinculadas al tratamiento "fueron autorizadas en tiempo y forma, a medida que la afiliada presentó los pedidos y la documentación correspondiente".

Antecedentes: una multa previa de más de $6,4 millones

Desde Defensa del Consumidor subrayaron que esta no es la primera actuación administrativa contra la prestadora de salud en la provincia. En septiembre de este año, mediante la Disposición 129/2026 (vinculada al reclamo 998/2024), el organismo ya había aplicado a NOBIS una sanción económica de $6.443.089,92 por incumplimientos de características similares en la prestación de servicios médicos.

No obstante, el organismo aclaró que dicha penalidad aún no se encuentra firme, dado que la empresa interpuso recursos de reconsideración y jerárquico en subsidio que continúan en trámite.

Para las autoridades provinciales, la nueva medida demuestra la relevancia de las herramientas preventivas contempladas en la legislación de Defensa del Consumidor, diseñadas para frenar de inmediato situaciones que puedan agravar el estado de salud o vulnerar derechos fundamentales de los usuarios.

Competencias: el rol de Provincia y Nación

El organismo catamarqueño precisó el alcance legal de su intervención:

• Fiscalización principal: La Superintendencia de Servicios de Salud de la Nación (SSS) es la autoridad de aplicación con competencia directa para controlar y sancionar a las obras sociales nacionales y entidades de medicina prepaga.

• Actuación complementaria: La Dirección Provincial interviene de forma supletoria bajo el régimen de relaciones de consumo ante urgencias que pongan en riesgo la integridad de los afiliados locales.

En paralelo a la intimación de 24 horas, Catamarca dispuso dar intervención urgente a la Superintendencia de Servicios de Salud para que actúe dentro de sus facultades específicas de fiscalización.

Guía de servicio: dónde reclamar por incumplimientos de prepagas u obras sociales

Ante demoras, falta de autorización de medicamentos, estudios o negativa de cobertura, los usuarios de Catamarca pueden canalizar sus denuncias por dos vías:

1. Superintendencia de Servicios de Salud de la Nación (SSS): A través de su portal oficial de atención a usuarios en argentina.gob.ar/sssalud/usuarios o mediante trámites a distancia (TAD).

2. Defensa del Consumidor de Catamarca: De manera presencial en el CAPE (Av. Belgrano 1494, Pabellón 27, San Fernando del Valle de Catamarca, de lunes a viernes de 7:30 a 12:30), por teléfono al 383 444-8915 o vía correo electrónico a [email protected].