Cómo reclamar si en tu tarjeta de crédito llegan compras repetidas

Cientos de usuarios reportaron en las últimas horas consumos duplicados e incluso triplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito, visualizados en sus homebankings, lo que generó preocupación entre los clientes, quienes notaron compras recientes y cuotas de consumos previos reflejadas varias veces.

Reportan consumos duplicados en tarjetas de crédito

El incidente estaría relacionado con un error técnico en el procesador de algunos emisores de tarjetas, afectando principalmente a Visa, aunque también se registraron casos con Mastercard y American Express.

Según explicaron desde Visa, el problema es exclusivo de los procesadores de algunos emisores y no implica cobros reales adicionales. La empresa aseguró que el inconveniente es temporal y que no impactará en los montos que los usuarios deben pagar.

Qué dicen los bancos sobre los consumos duplicados en tarjetas de crédito

Bancos como Santander y BBVA informaron a sus clientes sobre la situación a través de sus plataformas digitales. Santander comunicó: “Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

Por su parte, BBVA, cuya próxima fecha de cierre de resúmenes es el 30 de enero, indicó que el problema debería estar resuelto antes de esa fecha.

Ante esta situación, las entidades bancarias y emisores de tarjetas recomiendan no realizar reclamos inmediatos, ya que el problema es técnico y temporal. Los clientes deben esperar al cierre de sus resúmenes para verificar si los consumos duplicados aparecen en sus tarjetas de crédito y, en ese caso, proceder a realizar un reclamo formal.

Desde el sector financiero aseguran que el problema no está relacionado con fraudes ni hackeos, sino que se trata únicamente de un error en la visualización de los consumos, lo que descarta riesgos en la seguridad de las operaciones.