Reclamo: "Los clientes merecen un servicio de calidad"

Carta al Director:

 Estimado equipo de UltraNet:

Me dirijo a ustedes con profunda insatisfacción y preocupación en relación con el servicio que hemos experimentado en los últimos días.

Lamentablemente, nos encontramos en medio de otra interrupción de más de 30 horas en nuestro servicio de internet, y esto no es la primera vez que sucede. Ya en julio, específicamente los días 28 y 29, y nuevamente el 27 de septiembre, enfrentamos situaciones similares.

La falta de compromiso por parte de su empresa para resolver estos problemas de manera oportuna es inaceptable. Los períodos de inactividad prolongados están causando daño y perjuicio a los clientes, ya que afectan nuestras actividades cotidianas y nuestro trabajo.

Además, estamos extremadamente insatisfechos con la falta de respuestas breves y efectivas a nuestros reclamos. Cuando finalmente obtenemos una respuesta, esta carece de seriedad y no se cumple lo prometido. Esta falta de responsabilidad en la gestión de los problemas agrava aún más la situación.

Si esta situación persiste, no tendremos más opción que llevar a cabo un reclamo formal en defensa al consumidor. Como clientes, esperamos un servicio confiable y una atención al cliente de calidad. UltraNet debe tomar medidas inmediatas para abordar estos problemas recurrentes y brindar un servicio que esté a la altura de lo que hemos contratado.

Esperamos que tomen cartas en el asunto de manera urgente y efectiva para garantizar que no se repitan estas situaciones en el futuro. Los clientes merecen un servicio de calidad y una atención oportuna, y confiamos en que UltraNet actuará con responsabilidad.

  Atentamente usuarios del barrio Portal del Norte.